WhatsApp Business : répondre plus vite à tes clients avec l'IA
Un client qui écrit veut une réponse rapide. S'il attend trop longtemps, il va voir ailleurs. Le problème de beaucoup de petites boutiques : les mêmes questions reviennent toute la journée (prix, livraison, disponibilité, paiement).
Étape 1 : lister les questions fréquentes
Relis tes 30 dernières conversations. Note les 8 questions qui reviennent le plus.
Étape 2 : écrire les réponses avec l'IA
Je vends [produit] à [ville]. Voici les questions fréquentes de mes clients : [liste]. Écris une réponse courte, chaleureuse et claire pour chacune, avec un appel à l'action à la fin.
Étape 3 : les installer dans WhatsApp Business
- Installe l'application WhatsApp Business.
- Dans les paramètres, ouvre les outils pour l'entreprise.
- Crée des réponses rapides avec un raccourci (par exemple « /prix » ou « /livraison »).
- Configure un message d'accueil et un message d'absence.
- Remplis ton catalogue avec photos et prix.
Exemple de message d'accueil
Bonjour et bienvenue chez [nom] ! Dis-nous ce que tu cherches et on te répond dans quelques minutes. Horaires : [horaires].
Bonnes pratiques
- Personnalise toujours le début du message avec le prénom du client.
- Ne promets pas ce que tu ne peux pas tenir.
- Respecte la vie privée : n'ajoute pas de personnes dans des groupes sans leur accord.
Ce système peut aussi devenir un service payant : tu l'installes pour d'autres commerçants.